Systèmes d’impression

Maintenance photocopieurs et imprimantes

Pour CONTY, la continuité de service sur les imprimantes et les copieurs est un impératif auquel s’ajoute la volonté d’apporter au client le confort d’avoir un interlocuteur unique, qui gère efficacement les éventuels dysfonctionnements.  Ceci implique une organisation très spécifique :

  • Le choix de fabricants de photocopieurs et d’imprimantes de qualité.
  • La certification de CONTY comme mainteneur officiel de ces marques permet de réaliser les dépannages à la place du fabricant en amenant la réactivité d’un acteur local, et permet d’avoir accès aux stocks de pièces détachées du fabricant.   Le client dispose alors d’un interlocuteur unique, en proximité.

Une sélection de modèles dans la gamme des fabricants choisis permet de :

  • Constituer un stock des pièces détachées les plus courantes chez CONTY et pouvoir ainsi dépanner encore plus rapidement
  • Acquérir une grande expérience sur ces machines et gagner du temps lors des phases de diagnostic.
  • Constituer un stock de copieurs et d’imprimantes, disponibles pour déploiement chez les clients disposant de contrats de maintenance en cas de panne. Si la panne ne peut être réparée sur le site client, la machine est remplacée pour assurer une continuité de service et ramenée dans les ateliers CONTY pour diagnostic, commande de pièce éventuelle, réparation, et, si nécessaire, paramétrages des accès, du scanner, …

Une hotline, doublée d’une télémaintenance permet de traiter les demandes des utilisateurs et de régler une bonne partie des problèmes rencontrés.

Un pôle de 3 techniciens spécialisés en systèmes d’impression, qui interviennent en cas de panne hardware

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