Maintenance photocopieurs et imprimantes

Pour CONTY, la continuité de service sur les imprimantes et les copieurs est un impératif auquel s’ajoute la volonté d’apporter au client le confort d’avoir un interlocuteur unique, qui gère efficacement les éventuels dysfonctionnements.  Ceci implique une organisation très spécifique :

• Le choix de fabricants de photocopieurs et d’imprimantes de qualité.
• La certification de CONTY comme mainteneur officiel de ces marques permet de réaliser les dépannages à la place du fabricant en amenant la réactivité d’un acteur local, et permet d’avoir accès aux stocks de pièces détachées du fabricant.   Le client dispose alors d’un interlocuteur unique, en proximité.

Une sélection de modèles dans la gamme des fabricants choisis permet de :

• Constituer un stock des pièces détachées les plus courantes chez CONTY et pouvoir ainsi dépanner encore plus rapidement
• Acquérir une grande expérience sur ces machines et gagner du temps lors des phases de diagnostic.
• Constituer un stock de copieurs et d’imprimantes, disponibles pour déploiement chez les clients disposant de contrats de maintenance en cas de panne. Si la panne ne peut être réparée sur le site client, la machine est remplacée pour assurer une continuité de service et ramenée dans les ateliers CONTY pour diagnostic, commande de pièce éventuelle, réparation, et, si nécessaire, paramétrages des accès, du scanner, …

Une hotline, doublée d’une télémaintenance permet de traiter les demandes des utilisateurs et de régler une bonne partie des problèmes rencontrés.

Un pôle de 3 techniciens spécialisés en systèmes d’impression, qui interviennent en cas de panne hardware

Le système de gestion de flotte permet également à nos techniciens d’effectuer des opérations de maintenance préventive.  En savoir plus

Le suivi de votre parc et des actions de maintenance

Avec CONTY, vous disposez d’un espace client qui vous permet :

• de suivre votre parc d’imprimantes et copieurs :  chaque machine est répertoriée avec ses références et la date d’achat.  Cela vous permet d’avoir une vision globale de votre parc et de d’anticiper les remplacement.
• De suivre les appels hotline et actions de maintenance : vous visualisez très facilement les actions en cours (vos appels, les réponses apportées, les éventuelles interventions programmées) et l’historique des actions passées (appels hotline, interventions sur site, commandes de pièces,…)