Hotline informatique

Vous rencontrez un problème informatique ? Contactez-nous !

Le service de hotline informatique proposé par CONTY est l’un des grands points forts de l’entreprise. En effet, il met à disposition des clients une assistance téléphonique pour tout ce qui concerne l’informatique, qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement machine, d’un problème rencontré sur Windows, sur un accès internet, ou sur des logiciels tels que Word, Excel,…). Cette assistance est doublée d’un service de télémaintenance, qui permet au technicien d’intervenir à distance sur l’appareil pour régler le problème si nécessaire.   Dans une grande majorité des cas la hotline permet aux clients d’avoir une réponse immédiate à leur question et/ou de lever un blocage, évitant ainsi les pertes de temps.

Assistance téléphonique

Télémaintenance

Déplacement sur site

Contrats hotline annuels

Notre service d’assistance informatique, appelé hotline informatique, fait l’objet de contrats annuels « illimités » ou de forfaits horaires et s’applique aux ordinateurs, aux serveurs, aux imprimantes et aux copieurs. Le service est généralement inclus dans le contrat de maintenance des appareils, mais il peut faire l’objet d’un forfait spécifique pour les ordinateurs qui n’ont pas été installés initialement par CONTY.

Le service hotline mobilise 3 techniciens le matin, et 2 l’après-midi, et ce chaque jour ouvré. Il est mutualisé sur les 3 sites CONTY.

Dans les cas où le problème résulte d’une panne hardware qui ne peut pas être résolue à distance, un autre technicien a un planning réservé pour pouvoir partir rapidement en intervention sur site non programmée, dans le cadre des contrats de maintenance CONTY.  C’est tout l’intérêt de faire appel à un prestataire informatique de proximité.

En savoir plus sur nos contrats hotline et maintenance

accompagnement

L’ACCOMPAGNEMENT

POUR FAIRE EVOLUER VOS
INSTALLATIONS SUIVANT
VOS BESOINS

Proximite

LA PROXIMITÉ

3 AGENCES SUR LES
DEPARTEMENTS
53 – 61 – 72

expertise

L’EXPERTISE

30 TECHNICIENS
FORMÉS EN
PERMAMENCE

service

LE SERVICE CLÉ EN MAIN

INTERLOCUTEUR UNIQUE
VENTE / INSTALLATION
MAINTENANCE / HOTLINE