Informatique & réseaux

Hotline informatique

Vous rencontrez un problème informatique ? Contactez-nous !

Le service de hotline informatique proposé par CONTY est l’un des grands points forts de l’entreprise. En effet, il met à disposition des clients une assistance téléphonique pour tout ce qui concerne l’informatique, qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement machine, d’un problème rencontré sur Windows, sur un accès internet, ou sur des logiciels tels que Word, Excel,…). Cette assistance est doublée d’un service de télémaintenance, qui permet au technicien d’intervenir à distance sur l’appareil pour régler le problème si nécessaire.   Dans une grande majorité des cas la hotline permet aux clients d’avoir une réponse immédiate à leur question et/ou de lever un blocage, évitant ainsi les pertes de temps.

Assistance téléphonique
Télémaintenance
Déplacement sur site

Contrats hotline annuels

Ce service d’assistance informatique fait l’objet de contrats annuels « illimités » ou de forfaits horaires et s’applique aux ordinateurs, aux serveurs, aux imprimantes et aux copieurs. Le service est généralement inclus dans le contrat de maintenance des appareils, mais il peut faire l’objet d’un forfait spécifique pour les ordinateurs qui n’ont pas été installés initialement par CONTY.

Le service hotline mobilise 3 techniciens le matin, et 2 l’après-midi, et ce chaque jour ouvré. Il est mutualisée sur les 3 sites CONTY.

Dans les cas où le problème résulte d’une panne hardware qui ne peut pas être résolue à distance, un autre technicien a un planning réservé pour pouvoir partir en intervention sur site non programmée, dans le cadre des contrats de maintenance CONTY.

Vous souhaitez une information complémentaire ?

Contactez nous !