Arrêt des installations sur site ce midi

Au vu de l’évolution de l’épidémie, et des mesures de confinement décrétées, nous stoppons les installations sur site client ce midi mardi 17 mars à midi.

Le service à distance se poursuit.

La priorité est évidemment donnée à la mise en place de solutions de télétravail.

Ce matin, nous traitons en priorité les appels liés à une installation en télétravail qui ne pourra pas être faite après 12h en hotline (c’est-à-dire nécessitant la présence du client dans l’entreprise).

Les interventions qui peuvent  être réalisées en téléassistance  après 12h seront traitées cet après-midi et durant les jours suivants. 

D’avance merci à tous pour votre compréhension, et merci de ne pas mobiliser la ligne pour une intervention qui peut être traitée ultérieurement.

Pour être les plus efficaces possible, nos techniciens vont demander à chaque client en hotline de lancer Teamviewer sur leur poste. en notant le n° ID nous permettant de reprendre la main sur le poste ultérieurement pour leur installer une solution de télétravail.

Pour cela, il suffit de se rendre en bas de la page d’accueil de notre site internet, et de cliquer sur TELEMAINTENANCE WINDOWS.

Puis télécharger Teamviewer, aller dans vos fichiers « téléchargement » et cliquer dessus pour executer.

Une fenêtre s’ouvre avec un N° ID.  C’est ce numéro qu’il faut noter et donner au technicien pour qu’il puisse prendre la main sur votre poste.  Bien sûr, laissez la fenêtre ouverte pour que le numéro reste valide.

D’avance, merci pour votre compréhension, notre hotline fait face à une vague d’appel sans précédent.  Tous nos techniciens sont mobilisés pour traiter les appels au plus vite !