Des équipes opérationnelles, à votre service

Après une semaine très mouvementée, l’activité prend un rythme de croisière.

La semaine dernière, à partir du mardi,  l’équipe CONTY est passée en télétravail.  Nous avons mis tous les techniciens disponibles sur la hotline informatique, triplant ainsi l’effectif habituel, pour faire face à l’afflux de demandes de solutions de télétravail.  Le nombre d’appels sur la hotline a doublé, et chaque appel mobilisait le technicien pour une longue durée.  En effet, il faut entre 30 minutes et une heure par poste pour paramétrer un accès distant. Au niveau du pôle logiciels de gestion, nous connaissons une forte demande de paramétrage du chômage partiel, opération également chronophage.  Malgré la mobilisation et les efforts considérables de l’équipe, le temps de réponse aux demandes s’est allongé. Nous remercions tous nos clients de la compréhension dont ils ont fait preuve.  Aujourd’hui, la situation rentre dans l’ordre.

Notre priorité, le maintien du service  CONTY :

Les dépannages informatique sur site sont assurés pour tout incident qui met en péril l’activité de nos clients et ne peut être traité à distance.

Le service de hotline informatique et de télémaintenance fonctionne  normalement.  Seules les installations sur site de nouveau matériel sont suspendues, afin de limiter l’exposition de nos équipes et les risques de contamination.

Pour le pôle logiciels de gestion, des rendez-vous sont fixés pour gérer les paramétrages du chômage partiel à distance, et les appels hotline « courants » sont traités.  Des solutions de formation à distance seront proposées dès que l’équipe aura géré les urgences.

L’équipe commerciale est mobilisée :

Tous  travaillent par téléphone, par mail, et en visio,  pour continuer de mettre au point les projets en cours, et passer les commandes de matériel, afin que ces projets prennent le moins de retard possible.  Ils sont également disponibles pour amorcer le travail sur de nouveaux projets, bien comprendre vos besoins, conseiller la solution la plus adaptée, faire les devis…

Certains projets peuvent être menés intégralement à distance, comme l’acquisition et  l’installation de nouveaux logiciels, la mise en place de sauvegardes externalisées, etc.

Et pour maintenir le lien entre les membres de vos équipes en télétravail, nous sommes à votre disposition pour installer TEAMS, outil Microsoft qui amène à la fois une messagerie interne, et un système de visio-conférence.  Microsoft propose les 6 premiers mois de licence gratuits.

Alors, n’hésitez pas à nous contacter !!!